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Contacter le support Winhero
Une question sur un dépôt, un bonus ou la vérification de votre compte ? Le support de Winhero répond par chat en direct et par e-mail. Voici chaque canal, et lequel choisir selon votre demande.
Les canaux de contact
Il n'y a ni numéro de téléphone ni centre d'aide en ligne : tout passe par l'écrit.
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Chat en direct
Le canal le plus rapide. Il s'ouvre depuis "Chat en direct" dans le menu, ou via "Contactez-nous" sous les formulaires d'inscription et de connexion. Un assistant virtuel répond en premier, puis un conseiller rejoint la conversation. Vous pouvez joindre des fichiers, pratique pour un justificatif.
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E-mail
Écrivez à support@winhero.com pour une réclamation, une question sur une transaction ou une demande liée au jeu responsable. Gardez une copie de vos échanges : elle vous servira en cas de litige.
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Telegram
Winhero a un canal Telegram officiel : t.me/winhero_casino. Pour une question sur votre compte, préférez le chat ou l'e-mail.
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Instagram
La marque est aussi sur Instagram, sous le nom winhero.casino. Pour une demande personnelle, passez plutôt par le chat ou l'e-mail.
Quel canal pour quelle demande
| Demande | Canal conseillé |
|---|---|
| Problème de connexion ou d'inscription | Chat en direct |
| Question sur un bonus ou le wager | Chat en direct |
| Dépôt non crédité, retrait en attente | Chat, puis e-mail avec les détails de la transaction |
| Envoi de documents KYC | Chat (pièces jointes) ou e-mail |
| Réclamation | E-mail à support@winhero.com |
| Limites, pause ou auto-exclusion | E-mail ou chat |
Pour aller plus vite, indiquez toujours l'e-mail de votre compte, la date et le montant concernés. Les guides de connexion et d'inscription règlent aussi la plupart des blocages sans attendre.
Questions fréquentes
Winhero a-t-il un numéro de téléphone ?
Non. Le support se joint uniquement par chat en direct et par e-mail à support@winhero.com.
Le chat est-il disponible en français ?
Le message d'accueil de l'assistant est en anglais. Vous pouvez rédiger votre demande en français, mais la langue de réponse du conseiller n'est pas garantie.
Faut-il être connecté pour contacter le support ?
Non. Le chat s'ouvre aussi depuis les formulaires d'inscription et de connexion, et l'e-mail est accessible à tous.